Plataforma Virbac de venta online de productos de nutrición para mascotas a consumidores y usuarios
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen como objeto regular la relación entre VIRBAC ESPAÑA, S.A., con domicilio en calle Angel Guimerà, 179-181 – 08950 Esplugues de Llobregat (Barcelona) y provista de CIF nº A-08818890 (en adelante “VIRBAC”) y el COMPRADOR, relativas a todas las transacciones realizadas a través de la página web https://store.es.virbac.com, dominio del que es titular VIRBAC.
Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con VIRBAC en la dirección postal Calle Angel Guimerà 179-181, 08950 Esplugues de Llobregat (Barcelona), el teléfono 934707940 o la dirección de correo electrónico atencionalclientetienda@virbac.es.
La oferta de VIRBAC, el pedido del COMPRADOR, la confirmación del pedido por parte de VIRBAC y las presentes condiciones generales de venta regulan y rigen la relación entre el COMPRADOR y VIRBAC y dichos documentos constituyen el acuerdo completo entre los mismos con respecto a la venta por VIRBAC de los productos al COMPRADOR.
En caso de conflicto entre alguno de dichos documentos, prevalecerán los términos y condiciones del documento que en cada caso corresponda según el siguiente orden de prelación:
- La confirmación del pedido
- El pedido
- La oferta
- Las condiciones generales de venta
1. Definiciones.
1.1. Los siguientes términos tendrán la definición que se especifica a continuación:
(a) Condiciones Generales de Contratación: Las presentes condiciones generales redactadas por VIRBAC y puestas a disposición del COMPRADOR en la Plataforma.
(b) COMPRADOR: La persona física identificada en el Pedido como el comprador de los Productos para el uso personal y en ningún caso como parte de una actividad económica o profesional.
(c) Confirmación del Pedido: El documento de aceptación por parte de VIRBAC del Pedido del COMPRADOR.
(d) Contrato de Compra: La oferta, el Pedido, la Confirmación del Pedido y las presentes Condiciones Generales de Contratación.
(e) Oferta: La oferta de los Productos y toda la información sobre los mismos que está a disposición del COMPRADOR en la Plataforma.
(f) Partes Contratantes: El COMPRADOR y VIRBAC.
(g) Pedido: El pedido de los Productos tramitado en la Plataforma por el COMPRADOR a través de la activación del botón “PAGAR” que aparece a pie de página de la solicitud de compra, incluyendo los términos y condiciones especiales de la venta de los Productos.
(h) Plataforma: El sitio web de VIRBAC alojado en el URL https://store.es.virbac.com para la venta online de productos de nutrición para mascotas a consumidores y usuarios.
(i) Precio: El importe total del precio por la venta de los Productos tal y como regulado en el Contrato de Venta.
(j) Productos: Los productos de nutrición para mascotas de VIRBAC que se describen en el Pedido.
2. Compra y venta.
2.1. En virtud del Contrato de Compra, VIRBAC vende al COMPRADOR y el COMPRADOR compra al VENDEDOR, los Productos que se identifican en el Pedido.
2.2. La adquisición de los Productos debe hacerse a través de la activación del botón “Confirmación de pedido y pago” que aparece a pie de página de la solicitud de compra en la Plataforma, a través de la cual se tramita el pedido y expresa la aceptación total de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Contratación, tal y como se muestran en la Plataforma con anterioridad a la adquisición de los Productos, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en su clausulado con posterioridad.
2.3. Si el COMPRADOR desea leer con más detenimiento las presentes Condiciones Generales de Contratación, puede imprimirlas en papel o descargarse el documento de la Plataforma y guardarlo en formato electrónico.
2.4. VIRBAC remitirá al COMPRADOR, una vez aceptadas de forma expresa las presentes Condiciones Generales de Contratación, la Confirmación del Pedido, con todos sus términos, a través del correo electrónico atencionalclientetienda@virbac.es antes de que se cumplan 24 horas de la compra.
2.5.VIRBAC archivará los documentos electrónicos en que quedan formalizada la compra. El COMPRADOR podrá acceder a dichos documentos en cualquier momento, solicitándolo al Servicio de Atención al Cliente de VIRBAC.
3. Transporte y entrega.
3.1. VIRBAC entregará los Productos al COMPRADOR en el plazo y en el lugar de entrega especificados en el Pedido en función del medio de transporte seleccionado por el COMPRADOR.
3.2. VIRBAC será responsable del transporte de los Productos al lugar de entrega. Las entregas parciales de los Productos serán aceptadas por el COMPRADOR, siempre y cuando se realicen dentro del plazo y en el lugar de entrega acordados.
3.3. En caso de retraso en la entrega de los Productos debido al COMPRADOR, VIRBAC tendrá derecho a facturar al COMPRADOR todos los costes y/o gastos incurridos como consecuencia de dicho retraso.
3.4. Todos los riesgos de los Productos se trasladarán de VIRBAC al COMPRADOR a la fecha de entrega de los Productos en el lugar de entrega, de acuerdo con todos los requisitos y demás especificaciones descritos en el Pedido.
3.5. En el supuesto que el COMPRADOR reciba alguno de los Productos con cualquier tipo de defectos o daños visibles después de desembalar los Productos, ya sean defectos de cantidad o calidad, deberá notificar inmediatamente el siniestro a VIRBAC y, en cualquier caso, no más tarde de los dos (2) días naturales siguientes a la fecha de entrega de los Productos en el lugar de entrega, especificando los Productos defectuosos, la descripción del defecto y/o daño y adjuntando cualesquiera documentos relevantes, tales como el albarán de entrega o fotografías acreditativas de los defectos y/o daños.
4. Derecho de desistimiento.
4.1.El COMPRADOR dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del Pedido para resolver el Contrato de Compra.
4.2.El derecho de desistimiento no procederá en los siguientes casos, así como en el resto de excepciones previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014:
(a) Los Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
(b) Los Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
4.3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el COMPRADOR deberá notificar a VIRBAC su decisión de desistir del Contrato de Compra a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta por correo postal o correo electrónico) enviada a la dirección Angel Guimerà, 179-181 – 08950 Esplugues de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico atencionalclientetienda@virbac.es. A estos efectos, el COMPRADOR podrá utilizar, si lo desea, el modelo de formulario de desistimiento que se puede descargar en la parte inferior del sitio web en el apartado “Información general de la web”, aunque su uso no es obligatorio. En ambos casos, VIRBAC le comunicará, sin demora, el acuse de recibo de dicho desistimiento en un soporte duradero.
4.4. En caso de desistimiento, VIRBAC devolverá todos los pagos recibidos del COMPRADOR, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que sea informado de la decisión de desistir del Contrato de Compra. VIRBAC procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el COMPRADOR para la transacción inicial, a no ser que este último haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, el COMPRADOR no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
4.5. En todo caso, en el supuesto que el COMPRADOR haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, VIRBAC no reembolsará los costes adicionales que de ello se deriven.
4.6.El Pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y, en su caso, la factura emitida por VIRBAC, corriendo esta última con los gastos de devolución. El COMPRADOR podrá devolver cualquier Producto que haya comprado a VIRBAC, siempre y cuando conserven su precinto y embalaje original y, en su caso, los accesorios o regalos promocionales y no estén incluidos en alguno de los supuestos establecidos en el anterior apartado 4.2.
5. Obligaciones del COMPRADOR.
5.1. El COMPRADOR se compromete a cumplir con todas y cada una de las siguientes obligaciones:
(a) Facilitar a VIRBAC, de forma exacta y veraz, todos los datos necesarios para tramitar el Pedido y proceder a la entrega y pago de los Productos, de acuerdo con el procedimiento de contratación electrónica establecido en la Plataforma.
(b) Recepcionar los Productos dentro del plazo de entrega y en el lugar de entrega establecidos en el Pedido.
(c) Informar de forma inmediata a VIRBAC de: (i) Cualquier reclamación, fallo, queja, defecto u otra circunstancia extraordinaria o imprevista de los Productos que pueda afectar y/o implicar la responsabilidad y/o garantía de VIRBAC tal y como establecido en el Contrato de Compra.
6. Obligaciones de VIRBAC.
6.1. VIRBAC se compromete a cumplir con todas y cada una de las siguientes obligaciones:
(a) Facilitar al COMPRADOR toda la información legal de los Productos y asistir al COMPRADOR en su correcto conocimiento y comprensión de la misma, así como el uso de los Productos, sus ingredientes, naturaleza y beneficios;
(b) Cumplir con todas las regulaciones técnicas, alimentarias y/o sanitarias, así como comerciales aplicables a la venta de los Productos.
(c) Atender cualquier consulta, queja, aclaración, incidencia, reclamación o cualquier otra comunicación del COMPRADOR, incluyendo la existencia de algún error en el Pedido, que deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de VIRBAC, mediante comunicación escrita por correo postal a la dirección Angel Guimerà, 179-181 – 08950 Esplugues de Llobregat (Barcelona) , por correo electrónico a la dirección atencionalclientetienda@virbac.es, o llamando al teléfono 697477663.
7. Responsabilidades de VIRBAC.
7.1. VIRBAC será responsable frente al COMPRADOR de cualquier reclamación, pérdida, daño y/o indemnización resultante de cualquier incumplimiento de las obligaciones contractuales o legales de VIRBAC en su condición de vendedor de los Productos, de acuerdo con el Contrato de Compra y la ley aplicable al mismo, incluyendo la calidad acordada de los Productos, su naturaleza e idoneidad para su uso, así como su conformidad con todas las regulaciones aplicables a los Productos.
7.2. Como excepción a lo establecido en los anteriores apartados, VIRBAC no será responsable frente al COMPRADOR, por contrato, garantía, responsabilidad extracontractual (incluyendo negligencia, responsabilidad de producto o responsabilidad estricta) o de cualquier otra forma por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuenciales (incluyendo pero no limitándose a pérdida de beneficio, ingresos o uso).
7.3.Sin perjuicio de los apartados anteriores, la responsabilidad de VIRBAC frente al COMPRADOR, por contrato, responsabilidad extracontractual (incluyendo negligencia, responsabilidad por producto o responsabilidad estricta) o por cualquier otro título con relación al Contrato de Compra (incluyendo pero no limitándose a cualquier responsabilidad resultante del incumplimiento del Contrato de Compra) no excederá, de forma agregada, el importe total del valor de la compra.
8. Precio y forma de pago.
8.1 En contraprestación por la compra de los Productos, el COMPRADOR pagará a VIRBAC el Precio indicado en la Plataforma en la fecha del Pedido.
8.2 Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.
8.3 VIRBAC se reserva el derecho de efectuar en la Plataforma, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas con respecto al Precio de los Productos, pudiendo actualizarlos diariamente en función del mercado.
8.4 El COMPRADOR pagará el Precio a VIRBAC de acuerdo con alguno de los métodos de pago especificados en el procedimiento de contratación de la Plataforma que haya seleccionado.
8.5 VIRBAC remitirá al COMPRADOR con destino a la dirección electrónica del mismo señalada a estos efectos la correspondiente factura en soporte electrónico y emitida de acuerdo con la legislación vigente, incluyendo el detalle de todos los conceptos facturados e incrementada con la cuota de IVA vigente en cada momento.
8.6 VIRBAC se compromete a remitir al COMPRADOR la facturación derivada del Contrato de Compra por medios electrónicos, cumpliendo lo que al respecto establece la normativa específica en dicha materia. A estos efectos, el COMPRADOR consiente expresamente la remisión por estos medios de la facturación derivada del Contrato de Compra.
8.7 El Precio incluye la cuota aplicable del Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.) a los Productos y cualquier otro impuesto o tasa que pueda ser aplicable a la compra de los Productos.
8.8 El Precio no incluye los gastos de envío. Estos gastos corren por cuenta del COMPRADOR y se añadirán al total del importe de los Productos seleccionados. El coste del servicio de entrega contratado vendrá determinado por las condiciones y modalidad de dicho servicio seleccionado. VIRBAC informará con anterioridad al COMPRADOR de dichos costes, que serán asimismo desglosados previamente a la finalización del proceso de contratación en la Plataforma.
9. Duración.
9.1 El Contrato de Compra entrará en vigor a la fecha de Confirmación del Pedido y se extinguirá a la fecha de finalización de la ejecución de todas y cada una de las prestaciones objeto del mismo, sin perjuicio del normal e íntegro cumplimiento de todas las obligaciones contractuales nacidas durante su vigencia y pendientes, en su caso, de cumplimiento a la fecha de extinción del Contrato de Compra, incluyendo entre otras los apartados 6.1.c) relativo a la garantía legal, 7 (“Responsabilidades”), 10 (Fuerza Mayor), 11 (“Propiedad industrial e intelectual”), 15 (“Ley Aplicable”) y 16 (Jurisdicción).
10. Fuerza mayor.
10.1 Ninguna de las Partes Contratantes será responsable del incumplimiento de alguna o todas las obligaciones resultantes del Contrato de Compra en el supuesto de que dicho incumplimiento esté basado en alguna circunstancia imprevisible o que, siendo previsible, fuera inevitable, incluyendo pero no limitándose a incendios, inundaciones, explosiones, guerra, huelgas, embargos, pandemias, virus o ataques informáticos al sistema de la Plataforma, falta de conexión o conectividad en la red de telecomunicaciones, cortes en los sistemas de aprovisionamiento de los operadores logísticos, las rutas de transporte y cualquier otra vía de comunicación necesaria para la Compra de los Productos a través de la Plataforma, disfunciones o la imposibilidad de acceso a los sistemas de los operadores de pago, decisiones de organismos públicos civiles o militares o catástrofes naturales (en adelante “Causas de Fuerza Mayor”).
10.2 En el supuesto de que concurra alguna Causa de Fuerza Mayor, la Parte afectada deberá notificarlo con carácter inmediato a la otra Parte, manifestando la naturaleza de la Causa de Fuerza Mayor y cualquier acción adoptada para evitar o minimizar sus efectos. La otra Parte podrá, durante el plazo de duración de la Causa de Fuerza Mayor, suspender la ejecución del Contrato de Compra.
10.3 Si la Causa de Fuerza Mayor continuara durante un período superior a quince (15) días naturales, cualquier Parte estará facultada para proceder a la resolución del Contrato de Compra, en cuyo caso todos los derechos y obligaciones de cada Parte Contratante quedarán extinguidos con efectos inmediatos a contar desde la fecha de notificación de la extinción por la Parte que corresponda a la otra, renunciando en este caso cada Parte Contratante a nada más reclamar a la otra en concepto de indemnización alguna por daños y/o perjuicios o por cualquier otro concepto resultante de la resolución del Contrato de Compra por alguna Causa de Fuerza Mayor.
11. Propiedad industrial e intelectual.
11.1 VIRBAC declara y reconoce que: (a) todas las patentes, marcas registradas, nombres comerciales, diseños, derechos de autor, secretos comerciales, derechos de publicidad, y cualesquiera otros derechos de propiedad industrial o intelectual utilizados por VIRBAC en relación con los Productos son propiedad de VIRBAC o han sido licenciados a VIRBAC tal y como requerido para el presente Contrato de Compra; y (b) VIRBAC garantiza que los Productos no infringen ningún derecho de propiedad industrial o intelectual de terceras personas.
11.2 Todos los derechos de propiedad industrial y/o intelectual de los Productos son propiedad única y exclusiva de VIRBAC y/o, en su caso, de la tercera parte licenciante. En virtud del presente Contrato de Compra, el COMPRADOR no adquiere la propiedad o licencia de ningún derecho de propiedad industrial y/o intelectual de los Productos.
11.3 Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación, el Cliente se compromete a respetar los derechos de Propiedad Industrial e Intelectual titularidad de LA COMPAÑÍA y de terceros.
12. Notificaciones.
12.1 Todas las notificaciones, comunicaciones o requerimientos se considerarán válidos entre las Partes Contratantes cuando hayan sido enviados por cualquier medio admitido en Derecho, siempre y cuando permita acreditar por algún medio admitido en Derecho la dirección, fecha de entrega y contenido de las mismas.
13. Cesión.
13.1El COMPRADOR no podrá ceder todo o parte de sus derechos u obligaciones establecidos en el Contrato de Compra a cualesquiera terceras personas sin el consentimiento previo y por escrito de VIRBAC.
13.2 VIRBAC estará expresamente autorizado por el COMPRADOR para ceder y/o subcontratar el transporte de los Productos con un transportista profesional, su reparto o almacenamiento a través de un tercer operador logístico, así como el suministro en su caso de los mismos al COMPRADOR por cualquier distribuidor oficial, agente comercial o representante autorizado de VIRBAC.
14. Encabezamiento.
14.1 El objeto de los encabezamientos contenidos al comienzo de cada Cláusula es exclusivamente indicativo del contenido de los mismos y, por lo tanto, no deberán tenerse en cuenta para la interpretación del Contrato de Compra.
15. Ley aplicable.
15.1 El Contrato de Compra se regirá y deberá ser interpretado de acuerdo con las leyes de España, las cuales serán aplicables a todos los asuntos relativos a su interpretación, cumplimiento de sus obligaciones y consecuencias resultantes de su infracción, así como a la validez, efectos y extinción por cualquier causa del Contrato de Compra.
16. Jurisdicción.
16.1 Para la resolución de cualquier divergencia, conflicto o litigio en relación con el Contrato de Compra, las Partes Contratantes se someten expresamente a la competencia y jurisdicción de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del COMPRADOR, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
17. Aceptación.
17.1 El envío por el COMPRADOR del Pedido a VIRBAC siguiendo el procedimiento establecido a estos efectos en la Plataforma constituirá la aceptación, sin ninguna restricción ni limitación, de las presentes Condiciones Generales de Contratación por parte del COMPRADOR a todos los efectos legales.
18. Acuerdo Completo.
18.1 El Contrato de Compra contiene el acuerdo completo entre las Partes Contratantes y anula y sustituye todos aquellos acuerdos, compromisos, pactos o estipulaciones escritos o verbales que, con respecto a la misma materia y contenido, hubieran podido suscribir o convenir las Partes Contratantes con anterioridad a la celebración del mismo.
18.2 Cualquier modificación de los términos del Contrato de Compra que se formalicen entre las Partes Contratantes deberá pactarse por escrito y firmarse por cada una de las partes.
19. Nulidad e ineficacia.
19.1 En el supuesto de que alguna cláusula del Contrato de Compra deviniera total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resultara nula o ineficaz subsistiendo el mismo en todo lo demás y teniéndose tal disposición o la parte de la misma afectada por no puesta.
19.2 Lo anterior no será de aplicación respecto de aquéllas disposiciones del Contrato de Compra cuya supresión determine una merma significativa en el equilibrio de las prestaciones recíprocas de las Partes y, en particular, de los derechos del COMPRADOR en su condición de consumidor y usuario.
20. Renuncia.
20.1 La renuncia al ejercicio de un derecho, la no exigencia de una obligación o la subsanación de un incumplimiento de contrato, no constituirá una renuncia a su ejercicio posterior, o exigencia de cumplimiento o subsanación de cualquier otra obligación o subsanación de incumplimiento posterior.