Envío gratuito y tarifa de envío
Virbac realiza entregas gratuitas por compras superiores a 49€, independientemente de cuántos kilos deba transportar.
Si el importe de la compra es inferior a 49€, los gastos de envío corren por cuenta del comprador (3,99€) y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. El coste del servicio de entrega vendrá determinado por las condiciones y modalidad seleccionadas.
Actualmente, Virbac solo realiza envíos dentro de la Península e Islas Baleares, por lo que no entregará en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.
Envíos a Islas Baleares
-Pedidos mayores a 79,99€. Los gastos de envío son gratuitos.
-Pedidos menores a 79,99€. Los gastos de envío corren por cuenta del comprador: 7,99€
El tiempo de entrega será entre 48/72h (excepto fines de semana y festivos).
Entrega rápida y segura
Virbac entrega de forma rápida y segura a través de Correos Express, DHL y Tipsa. El tiempo de entrega es de 24/48h, para península ibérica (excepto fines de semana y festivos).
Una vez realizado el pedido, se remite al comprador la confirmación del mismo a través de correo electrónico antes de que se cumplan 24 horas de la compra.
El comprador siempre debe verificar que el pedido recibido coincida con el pedido realizado.
Virbac es responsable de transportar los productos al lugar de la entrega. En caso de que no sea posible el envío completo del pedido, el departamento de atención al cliente contactará con el comprador para ajustar el pedido a la cantidad disponible o anular el pedido.
¿Alguna incidencia con el pedido?
Si al desembalar los productos, el comprador identifica algún defecto, daño visible o incidencia en el pedido, deberá notificarlo a Virbac no más tarde de los 2 días naturales siguientes a la fecha de entrega a la dirección de correo atencionalclientetienda@virbac.es, especificando los productos defectuosos, la descripción del defecto, daño o error en el pedido adjuntando cualesquiera documentos relevantes, tales como el albarán de entrega y fotografías acreditativas de los defectos y/o daños.
Virbac retirará y repondrá los productos dañados, defectuosos o enviados por error en el plazo de 5 días posteriores a la resolución de la incidencia.
Desestimiento
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. El cliente deberá notificar al servicio de atención al cliente su decisión enviando un correo electrónico a atencionalclientetienda@virbac.es
Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario Virbac España S.A se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente cuando éste no quiera el producto o se haya equivocado a la hora de realizar el pedido.
Le devolveremos el pago recibido de usted, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos derivados de la recogida del pedido. Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento, utilizando el mismo método de pago que el de la compra. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.
Garantía de palatabilidad HPM
Ofrecemos la satisfacción del 100% de nuestros productos a través de la garantía de palatabilidad de la gama de nutrición HPM.
En caso de que el producto no sea bien aceptado o rechazado por tu mascota, ponte en contacto con nosotros a través de atencionalclientetienda@virbac.es y te daremos la mejor solución junto a tu veterinario.
El comprador tiene 14 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo.