Envíos y devoluciones

Envío gratuito y tarifa de envío

Virbac realiza entregas gratuitas por compras superiores a 49€, independientemente de cuántos kilos deba transportar.

Si el importe de la compra es inferior a 49€, los gastos de envío corren por cuenta del comprador y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. El coste del servicio de entrega vendrá determinado por las condiciones y modalidad seleccionadas.

Actualmente, Virbac solo realiza envíos dentro de la península, por lo que no entregará en las Islas Canarias, Baleares, Ceuta o Melilla.

 

Entrega rápida y segura

Virbac entrega de forma rápida y segura a través de Correos Express. El tiempo de entrega es de 1-2 días hábiles.

Una vez realizado el pedido, se remite al comprador la confirmación del mismo a través de correo electrónico antes de que se cumplan 24 horas de la compra.

El comprador siempre debe verificar que el pedido recibido coincida con el pedido realizado.

Virbac es responsable de transportar los productos al lugar de la entrega. En caso de que no sea posible el envío completo del pedido, el departamento de atención al cliente contactará con el comprador para ajustar el pedido a la cantidad disponible o anular el pedido.

 

¿Alguna incidencia con el pedido?

Si al desembalar los productos, el comprador identifica algún defecto, daño visible o incidencia en el pedido, deberá notificarlo a Virbac no más tarde de los 2 días naturales siguientes a la fecha de entrega a la dirección de correo atencionalclientetienda@virbac.es, especificando los productos defectuosos, la descripción del defecto, daño o error en el pedido adjuntando cualesquiera documentos relevantes, tales como el albarán de entrega y fotografías acreditativas de los defectos y/o daños.

Virbac retirará y repondrá los productos dañados, defectuosos o enviados por error en el plazo de 5 días posteriores a la resolución de la incidencia.

 

¿Arrepentido de la compra?

El comprador puede devolver o cambiar fácilmente un artículo, siempre que el producto esté sin abrir y en buen estado. 

El comprador tiene 14 días naturales desde la recepción del producto para devolverlo. Tan solo deberá notificar al servicio de atención al cliente su decisión enviando un correo electrónico a atencionalclientetienda@virbac.es

En este caso, Virbac retirará el producto y reembolsará el importe recibido en base a las condiciones generales de venta, incluidos los gastos de entrega, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que sea informado de la devolución. Se procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago.

 

Garantía de palatabilidad HPM

Ofrecemos la satisfacción del 100% de nuestros productos a través de la garantía de palatabilidad de la gama de nutrición HPM.

En caso de que el producto no sea bien aceptado o rechazado por tu mascota, ponte en contacto con nosotros a través de  atencionalclientetienda@virbac.es y te daremos la mejor solución junto a tu veterinario.